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为群众服务,我们一直在努力——打通服务群众“最后一米”

稿件来源:日照纪委       发布时间:2017-11-08 16:34       浏览的次数: 2597

NO.9
第9期

“叮”,手机短信提示,我习惯性地点开信息,“【五莲群众服务中心】您好,一张新的事务效能投诉工单已派到您所在的单位,工单编号:ZXXXXXXXXX-XXXX,紧急程度:正常,请及时处理。”熟练地登上群众服务中心的平台,点开工单,下载打印接收。


作为五莲县中至镇一名普通的纪检干事,接收群众服务中心的工单是我们日常工作之一。群众服务中心是五莲县专门成立的为群众排忧解难的民生服务平台,对我们党员干部来说,平台里没有大事、小事之分,只要是群众反映的事情,我们都会当成是大事来处理。

这样的例子比比皆是:

工单一

反映内容:来话人通过市长热线反映,五莲县中至镇某村,来话人有个山场种着苹果。咨询对此是否有扶持政策。希望政府处理。

处理结果:接到工单后,管区书记立即与来话人联系并取得见面,到来话人的场地实地查看,并把相关政策与来话人解释清楚,怕来话人理解不明白,还特意趁来话人有空的时候把他叫到党委里来,找来从事相关业务的同事一同为来话人解疑答惑。

反馈结果:来电人连连称赞党委服务周到,他非常满意。

工单二

反映内容:网友通过网上问政留言,“请问教育扶贫是针对那一类学生扶贫的,是由村自己上报的吗?”

处理结果:接到转办单后,该镇扶贫办工作人员立即和诉求人取得联系,向其详细解释了教育扶贫有关政策,并获得了诉求人的理解和认可。

反馈结果:过程满意,结果满意。

工单三

反映内容:来话人通过市长热线反映,自己是五莲县中至镇某村村民,家中购买的小型花生机,咨询可以在哪里使用不违反规定。

处理结果:接到工单后,镇党委、政府立即成立了以管区书记为主的调查小组,到村与来话人沟通,由于农忙未能与来话人见面,电话沟通后,与来话人达成一致意见。根据县环保局规定,村内不允许经营性磨花生机生产性经营,建议来话人到村外找村委会划定的场内,并在生产时注意环保问题。

反馈结果:来话人表示对结果满意,服务过程满意。

……


这些只是我所接收到的工单里面的一小部分。

工单的事项各有不同,反映出群众的需求在新时期多变万化。群众服务中心的建立,打通了服务群众的“最后一米”,让我们与群众的联系更加密切。

党的十八大以来,全面从严治党的理念深入人心,党员干部工作作风越发的“接地气”。处理群众服务中心工单,到村走访实际查看,便民服务大厅的热情招待,每一处都展现出我们全心全意为人民服务的理念。熟练掌握各种利民政策方针,详细了解所包村庄各种信息,真正迈着步子走进群众的心里。

日前,党的十九大胜利召开,新时代的画卷已展开。新目标开启新征程,群众服务中心只是我们政府服务群众的一个缩影,正是这些日常工作中的点点滴滴,体现出的是我们为群众服务的真心实意。


党风正则政风清,政风清则民风淳。 


为群众服务,我们一直在努力。

作者:司晓燕    

工作单位:五莲县中至镇纪检干事


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第9期

“叮”,手机短信提示,我习惯性地点开信息,“【五莲群众服务中心】您好,一张新的事务效能投诉工单已派到您所在的单位,工单编号:ZXXXXXXXXX-XXXX,紧急程度:正常,请及时处理。”熟练地登上群众服务中心的平台,点开工单,下载打印接收。


作为五莲县中至镇一名普通的纪检干事,接收群众服务中心的工单是我们日常工作之一。群众服务中心是五莲县专门成立的为群众排忧解难的民生服务平台,对我们党员干部来说,平台里没有大事、小事之分,只要是群众反映的事情,我们都会当成是大事来处理。

这样的例子比比皆是:

工单一

反映内容:来话人通过市长热线反映,五莲县中至镇某村,来话人有个山场种着苹果。咨询对此是否有扶持政策。希望政府处理。

处理结果:接到工单后,管区书记立即与来话人联系并取得见面,到来话人的场地实地查看,并把相关政策与来话人解释清楚,怕来话人理解不明白,还特意趁来话人有空的时候把他叫到党委里来,找来从事相关业务的同事一同为来话人解疑答惑。

反馈结果:来电人连连称赞党委服务周到,他非常满意。

工单二

反映内容:网友通过网上问政留言,“请问教育扶贫是针对那一类学生扶贫的,是由村自己上报的吗?”

处理结果:接到转办单后,该镇扶贫办工作人员立即和诉求人取得联系,向其详细解释了教育扶贫有关政策,并获得了诉求人的理解和认可。

反馈结果:过程满意,结果满意。

工单三

反映内容:来话人通过市长热线反映,自己是五莲县中至镇某村村民,家中购买的小型花生机,咨询可以在哪里使用不违反规定。

处理结果:接到工单后,镇党委、政府立即成立了以管区书记为主的调查小组,到村与来话人沟通,由于农忙未能与来话人见面,电话沟通后,与来话人达成一致意见。根据县环保局规定,村内不允许经营性磨花生机生产性经营,建议来话人到村外找村委会划定的场内,并在生产时注意环保问题。

反馈结果:来话人表示对结果满意,服务过程满意。

……


这些只是我所接收到的工单里面的一小部分。

工单的事项各有不同,反映出群众的需求在新时期多变万化。群众服务中心的建立,打通了服务群众的“最后一米”,让我们与群众的联系更加密切。

党的十八大以来,全面从严治党的理念深入人心,党员干部工作作风越发的“接地气”。处理群众服务中心工单,到村走访实际查看,便民服务大厅的热情招待,每一处都展现出我们全心全意为人民服务的理念。熟练掌握各种利民政策方针,详细了解所包村庄各种信息,真正迈着步子走进群众的心里。

日前,党的十九大胜利召开,新时代的画卷已展开。新目标开启新征程,群众服务中心只是我们政府服务群众的一个缩影,正是这些日常工作中的点点滴滴,体现出的是我们为群众服务的真心实意。


党风正则政风清,政风清则民风淳。 


为群众服务,我们一直在努力。

作者:司晓燕    

工作单位:五莲县中至镇纪检干事